Échange & Retours – Teashape Échange & Retours – Teashape

Échange & Retours


Échange & Retours

1. La base de la réclamation est la responsabilité du magasin dans le cadre de la garantie pour les défauts du produit. Afin d'apprécier les défauts physiques, il convient en particulier de s'appuyer sur la description du Produit placée à côté de la marchandise présentée.


2. Si le produit présente un défaut, l'acheteur a le droit de soumettre une déclaration de réduction de prix, peut exiger la suppression du défaut, le remplacement du produit par un produit sans défaut ou la résiliation du contrat, si le défaut est important.
3. Seuls les clients qui sont des consommateurs ont droit aux droits ci-dessus dans le cadre de la garantie. Dans la relation entre le Vendeur et le Client qui n'est pas un Consommateur, la garantie des défauts est exclue.
4. Afin de déposer une réclamation, le Client peut remplir le formulaire de réclamation ici 
5. Les plaintes peuvent également être soumises par e-mail à l'adresse suivante :  support@teashape.co.
6. En cas d'exercice des droits au titre de la garantie, le client est tenu de livrer le produit défectueux au vendeur. Le produit retourné doit être correctement sécurisé pour le transport et doit être accompagné d'une preuve d'achat.
7. Les frais d'expédition sont à la charge du client. Si la réclamation est acceptée, le Vendeur remboursera les frais d'expédition supplémentaires encourus par le Client.
8. Les réclamations sont examinées au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de réception par le Magasin de l'envoi avec le Produit défectueux.
9. Le vendeur n'est pas responsable des conséquences d'une utilisation ou d'un stockage non conforme du produit.
10. Les parties au contrat peuvent utiliser des moyens extrajudiciaires pour traiter les plaintes et les réparations, par exemple par la médiation, l'arbitrage ou dans le cadre d'une procédure devant un tribunal arbitral.

 Dans ce lien, les clients peuvent trouver une plate-forme de résolution des litiges en ligne entre consommateurs et entrepreneurs au niveau de l'UE (plate-forme ODR). La plate-forme ODR fournit des services complets aux consommateurs et aux entrepreneurs qui recherchent un règlement extrajudiciaire d'un litige concernant des obligations contractuelles découlant d'un contrat de vente en ligne ou d'un contrat de fourniture de services.

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